[조직행동론]정서와태도
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작성일 23-01-10 18:27
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목차
정서 & 태도
1. 정서노동
- instance(사례) 1 : 콜센터 노동자
- instance(사례) 2 : 보건의료 노조 정서노동
- 인터뷰 : 경영대학 조교의 정서노동
2. 직무만족
- instance(사례) : KB투자증권
結論(결론) 및 토의
본문내용
정서노동(감정노동)
사람을 상대하는 노동을 할 때 자신의 감정상태를 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현 하는 것
- 정서적 부조화의 Cause 이 됨
정서노동의 부작용
정서적 소모와 심리적 탈진
낮은 직무성과와 직무만족
직업성 질환 유발 ex) 가면 우울증, 이인화 현상
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[조직행동론]정서와태도
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